Zadovoljstvo zaposlenih i motivacija zaposlenih nisu novi fenomeni. Mnoge veoma uspešne organizacije godinama pridaju značaj fokusiranju na zadovoljstvo i motivaciju zaposlenih. Merenje zadovoljstva zaposlenih koje je povezano sa merenjem motivacije zaposlenih daje odgovore na sledeća pitanja - Kako i čime zadovoljiti osnovne potrebe zaposlenih.
Zadovoljstvo i motivacija zaposlenih postaju ključna pitanja savremene organizacije. Zajednički cilj modela i sistema merenja zadovoljstva i motivacije zaposlenih je težnja da se kod svakog pojedinca razvije osećaj da zaposleni dele zajedničku sudbinu (sudbinu kompanije), nastojanje da se materijalnim i nematerijalnim podsticajima oslobodi stvaralački potencijal zaposlenih.
Pojmovi zadovoljstva i motivacije zaposlenih su veoma složeni i višeznačni. Ova dva pojma se često u teorijskim razmatranjima i empirijskim istraživanjama izjednačavaju. Oni se međusobno uslovljavaju, ali se i u velikoj meri razlikuju. Putokaz i osnovu za empirijska istraživanja zadovoljstva i motivacije zaposlenih dale su pre svega motivacione teorije Abrahama Maslova i Frederika Hercberga. Stoga se merenje zadovoljstva i motivacije zaposlenih može zasnivati na kombinaciji ove dve teorije motivacije. Pri tome treba imati u vidu da merenje zadovoljstva zaposlenih uvek ima u svojoj osnovi merenje motivacije zaposlenih.
Zadovoljstvo zaposlenih se meri razlikom između stepena značajnosti i hijerarhije motiva i stepena njihovog ostvarenja. Isti sistem indikatora se koristi i za merenje zadovoljstva zaposlenih i za merenje motivacije zaposlenih. Merenje ove dve varijable može dati odgovore na pitanja koja su veoma značajna za svaku organizaciju. I to pre svega za određivanje stepena zadovoljstva zaposlenih, kao i stepena motivisanosti zaposlenih. Istovremeno rezultati merenja mogu postati osnova za izradu koncepcija i sistema motivisanja zaposlenih u organizaciji.